Статья · обновлено 08.10.2026

amoCRM для агентства недвижимости: воронки, обращения и показы

В недвижимости заявки приходят с разных площадок, сделки идут месяцами, а клиент может вернуться через год. Разбираем, как построить в amoCRM воронки, учёт показов и работу с базой.

Особенности продаж в недвижимости

У агентства сразу несколько особенностей, из-за которых универсальная настройка CRM «из коробки» работает плохо:

• Два типа клиентов. Покупатели или арендаторы и собственники, которые отдают объект в работу. У них разные процессы.
• Много источников обращений. Объявления на площадках, сайт, звонки, соцсети, рекомендации.
• Длинный цикл. Клиент смотрит объекты неделями или месяцами.
• Связь «клиент — объект». Одному покупателю показывают несколько объектов, один объект показывают нескольким покупателям.
• Много мелких действий. Звонки, показы, подготовка документов, напоминания.

Какие воронки нужны

Воронка покупателей (или арендаторов)

1. Новое обращение
2. Первичный контакт и уточнение запроса (бюджет, район, параметры)
3. Подбор вариантов
4. Показ назначен
5. Показ состоялся
6. Выбор объекта, переговоры
7. Задаток или бронирование
8. Сделка

Воронка собственников

1. Обращение собственника
2. Оценка объекта, встреча
3. Заключение договора с агентством
4. Подготовка и размещение объекта
5. Работа по объекту (показы, обратная связь собственнику)
6. Сделка

Две воронки лучше одной общей: у собственников и покупателей разные цели и критерии успеха, отчёты по ним нужно смотреть отдельно.

Объекты и контакты

Один из главных вопросов настройки: как хранить объекты недвижимости. Варианты:

Выбор зависит от объёма и того, где у вас уже живёт база объектов. Какой вариант подходит, решается при описании процесса.

Для контакта имеет смысл вести поля: тип клиента (покупатель, арендатор, собственник), бюджет, интересующие районы, количество комнат, цель покупки, источник обращения.

Показы и задачи

Показ — ключевое событие. Чтобы его не потерять:

• создавайте задачу «Показ» с датой, временем и адресом в карточке сделки;
• настройте напоминание менеджеру и, при возможности, клиенту накануне показа;
• после показа ставьте обязательную задачу «Получить обратную связь»;
• результат показа фиксируйте в карточке: понравилось, не подошло, причина.

Накопленные причины отказов от объектов помогают корректировать подбор для клиента и общаться с собственниками на основе фактов: «За месяц было шесть показов, трое отказались из-за цены».

Источники обращений

Рекламные площадки, сайт, звонки, соцсети — у каждого канала своя стоимость заявки и качество. Чтобы видеть, что работает:

• сделайте поле «Источник» обязательным;
• подключите сайт и телефонию, чтобы источник проставлялся автоматически, где это возможно;
• раз в месяц смотрите не только число обращений, но и сколько из них дошло до показа и сделки.

Часто канал с самым большим числом заявок приносит меньше всего сделок, и наоборот.

Повторные касания и работа с базой

Клиент, который не купил сейчас, может купить через полгода. А довольный клиент приводит знакомых. Поэтому:

• при закрытии сделки с причиной «не готов сейчас» ставьте задачу на повторный контакт через разумный срок;
• после успешной сделки планируйте касания: поздравление, просьба об отзыве, вопрос о рекомендациях;
• сегментируйте базу по типу клиента, бюджету и интересам, чтобы предлагать подходящие объекты.

С чего начать

1. Опишите два процесса: работу с покупателем и работу с собственником.
2. Решите, где хранить объекты.
3. Настройте две воронки, ключевые поля и обязательные задачи на показы.
4. Подключите основные источники обращений.
5. Проведите пилот на 2–3 агентах и скорректируйте настройки.

Частые вопросы